愛買也想賣 - 網路開店心法分享 專訪許景泰

 網路開店心法分享   Q & A 

網路開店創業需要俱備哪些條件以及注意事項？

一般大多想要自己做電子商務網路開店的女性, 剛開始都是自己很喜歡買東西或是對於某些商品相當有興趣。初期建議可以先從拍賣開始, 目的是測試市場的水溫。另一方面，貨源非常的重要，是否可以吸引消費者決定取決於妳的眼光或是選貨的個人品味。有的人會去五分埔批貨或是到網路淘寶…等不一樣的方式尋找商品。

開始後的第一階段建議將網路開店這一部分先視為副業來經營，可以降低營運成本並且慢慢讓你更加了解市場的狀況與需求。不過這樣的經營模式下生意比較難做大，較有侷限。因此可以進一步往全職與經營品牌、建立自有官網的方向來進行。

經營品牌該注意的是 --
經營自己的品牌商店要注意的是"顧客說服成本"比較高。由於在還沒有培養出自己的顧客，以及沒有知名度的狀況下, 需要較高的網路行銷預算去宣傳，來打開知名度。例子就是現在文創產業經營品牌的方式，如 DIY商品、手繪商品...等品牌，這類商品 許多消費者可能只購買一次。消費者的選擇比較偏向自己的購買品味。難以增加回購率，經營模式比較像是工作室。

建立官網的該注意的是 --
如果要建立自己的商城，最好是對於商品的掌握度要比較高，例如擁有自己的商品研發團隊或是商品擁有專利，如果能夠掌握好的獨特商品以及不斷的更新新的商品給消費者，這樣才能佔有銷售商品上的優勢。不過自行發展官網平台來開店，需要額外投入資金購買流量。同時也因為有很多的競爭對手因此行銷費用也較高，剛開始也可以藉由大一點的通路平台來宣傳自己的品牌 ( ex: Yahoo, PCHome, MOMO)，不過建議最好能夠建立自己的獨立官網，因為可以藉由自己的官網來獲取與分析客戶的資訊，例如東京著衣、lativ，都不單單只是做好流量控制，也能夠做好 CRM (顧客關係管理) 客戶回購的部份, 能夠掌握自己的消費者，知道顧客真正的樣貌，就能清楚定位自己與配合實施最適當的網路行銷方案。

  網路開店的成本就一定低嗎？有什麼是必須知道錯誤的觀念呢？
 

網路開店剛開始的進入門檻是比較低沒錯，比起開設實體店面一開始需要花上大筆的店租與裝潢等消費來相比的確是少很多。不過當網路開店經營穩定之後所花費的各式成本就會慢慢增高，其實花費成本不會低於實體店面所要花的費用。只是網路開店是慢慢的分開攤提，實體店面是集中在某一時期會有大量的改裝或行銷廣告費用。網路開店的成本有以下列舉的各項需要考量:

1. 流量成本 ：必須花費大量行銷預算去創造流量 (FB廣告、部落客介紹文)。

2. 取貨成本：剛開始商品銷量不高，取貨成本較高。到了後期也因為需要備現貨商品所以提高存貨的成本與庫存管控的成本(系統的建置與倉儲等)。

3.後續的委運成本： 如拍攝精美與統一的商品照片、網站改版與新功能，會隨著營運規模增加，需要花費的成本進而增加。

因此在考量跨入網路開店，電子商務領域時，要好好將這些成本費用考慮進去，而不是只光看表面，忽略了這些日益龐大的成本結構。這是很多商家在一開始規劃與考量時沒有考量進去的錯誤觀念。

在沒有任何資源幫助下，會建議想要網路創業的朋友們要如何開始呢？
 

不要浪費自己的時間 !

沒有任何資源也代表自己沒有想清楚，對於商品在市場上的定位以及消費者市場區隔等等都需要先去了解清楚，進而了解自己是否夠能力能夠進入這個市場。目前台灣一般人氣賣家，一般狀況都已經營運2~3年以上，才能夠營運到如此規模。真正爆紅的很少，因此需要好好了解市場與消費者是第一個優先要做的部分。

 有哪些工具可以幫助我們做好網路行銷？

網路有很多免費的工具，有付費與免費的方式。

付費的有 FB廣告、Google Adwords、Yahoo 關鍵字廣告等等。

沒有資源的話，推薦是從養一群粉絲開始，不單是指FB粉絲團的"粉絲數"而是一群會購買也會推薦的顧客， 寧可先把粉絲”養精”，而不是”養大”。 這些粉絲不是因為贈品利益而來，而是喜歡妳的商品，而且這群忠實的粉絲也會將好的口碑宣傳出去，去告訴別人且推薦其它人來購買你的商品。

因此，與粉絲建立好的關係是很重要的，不是一直推銷產品，而是提供好的服務，例如有趣的內容、有用的資訊…等，每一則po文都是在建立好的關係，有了好的關係，進而才有可能創造高的回購率。建立好的關係這件事的服務成本相對跟吸引一般只按讚的粉絲是比較高的，不過這群忠實的粉絲的忠誠度相對也較高。

每件事情都應該設立停損點，由其在創業這條路上，要怎麼認清自己的停損點及該如何設立呢?

停損點有分很多種，從資金上看，每人的狀況不同就先不做討論。但就時間表來看，如果這個工作已經是妳的正職工作的狀況下，請花第一年的時間先來確認、評估這個商品是否有好的投資報酬率。可以用一些數據來判斷。Ex: 妳的顧客回購率是否穩定? 當然這邊是指比較大眾型的商品，例如衣服、飾品…等消費型的商品。但如果是比較特殊性的商品，如大閘蟹，因為有季節性的限制，因此無法以回購率來判斷。

在這邊提供給我們 USTYLE的女性網友們一個目前我個人綜合實際案例觀察過後的結果。

第一年先求了解市場，清楚定位自己的商品與商店。
第二年再觀察是否穩定，求站穩。
邁入第三年的時後再求賺錢。
基本上第一年就可以評估自己的停損點，客戶的回購率是如何? 商品定位是否正確? 如果第二年還是不穩定,那麼建議更改經營方式，如之前所提所以許多的人氣買家也都需要三年的時間來建立自己的品牌。

妳也可以擁有網路開店的夢想！

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EDIT : Cheryl.chen, James Wang

PHOTO : USTYLE